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若い社員が仕事でミスをしたあと、管理者は次の仕事を任せることに不安を感じます。
「また同じことが起きるのではないか」
そう考えて、重要な仕事から外したり、簡単な作業だけを担当させたりすることがあります。
しかし、一度のミスだけで仕事を任せなくなると、若い社員は成長する機会を失います。
信頼を失ったと感じさせない
ミスをした本人は、管理者が考える以上に落ち込んでいることがあります。
その状態で仕事から外されると、
「もう信用されていない」
「自分にはこの仕事ができない」
と感じてしまいます。
管理者は、ミスを許すだけでなく、もう一度挑戦できる機会をつくる必要があります。
同じ仕事をそのまま任せない
もう一度仕事を任せることは、前回と全く同じ条件で任せることではありません。
前回のミスを踏まえて、仕事の進め方を変えます。
例えば、仕事をいくつかの段階に分け、途中で確認する機会をつくります。
最初の段階では管理者が一緒に確認し、問題がなければ、少しずつ本人に任せる範囲を広げます。
失敗を防ぐ仕組みをつくったうえで再挑戦させることが大切です。
前回との違いを本人に考えさせる
仕事を始める前に、
「今回は、前回と何を変えるのか」
を本人に確認します。
本人の言葉で改善点を説明してもらうことで、前回の経験が次の行動につながっているかを確認できます。
管理者が答えをすべて教えるのではなく、本人に考えさせることが成長につながります。
小さな成功を認める
再挑戦した仕事が問題なく進んだときは、その結果を具体的に認めます。
「今回は途中で相談できたね」
「提出前の確認ができていた」
と、改善した行動を伝えます。
若い社員は、自分の成長した部分を理解し、次の仕事にも自信を持って取り組めるようになります。
再挑戦できる職場をつくる
若い社員を育てるために必要なのは、失敗を一度もさせないことではありません。
失敗したあとに、何を学び、どのように立ち直らせるかが重要です。
一度のミスで仕事を取り上げる管理者ではなく、失敗から学んだ社員に、もう一度機会を与えられる管理者でありたいものです。
次回は、「再挑戦した若い社員を、管理者はどのように見守るべきか」についてお伝えします。
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